{"id":5125,"date":"2021-04-25T23:59:39","date_gmt":"2021-04-25T23:59:39","guid":{"rendered":"http:\/\/itchapters.com\/france\/2021\/04\/25\/lagilite-en-gestion-des-services-informatiques-etape-3-demontrer-et-conclusion\/?lang=fr"},"modified":"2022-05-31T10:39:27","modified_gmt":"2022-05-31T10:39:27","slug":"lagilite-en-gestion-des-services-informatiques-etape-3-demontrer-et-conclusion","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/itchapters.com\/france\/2021\/04\/25\/lagilite-en-gestion-des-services-informatiques-etape-3-demontrer-et-conclusion\/","title":{"rendered":"L’agilit\u00e9 en gestion des services informatiques – \u00c9tape 3 : D\u00e9montrer et conclusion"},"content":{"rendered":"

Conseil TI, Formation & Placement
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2 novembre, 2020 | Gestion des services<\/a><\/h2>\n

La semaine derni\u00e8re nous avions d\u00e9couvert que pour arriver \u00e0 faire de l’agilit\u00e9 en gestion des services informatiques (ITSM), la deuxi\u00e8me \u00e9tape consiste \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes inter-culturels<\/a> entre les pratiques ITSM et DevOps. Cette semaine nous d\u00e9taillons la troisi\u00e8me et derni\u00e8re \u00e9tape o\u00f9 nous allons d\u00e9monter aux deux \u00e9quipes qu’il y va de leur int\u00e9r\u00eat mutuel de collaborer. Voici pourquoi.<\/p>\n

\u00c9tape 3 : D\u00e9montrer<\/h2>\n

Il s’agit d’aider les \u00e9quipes DevOps \u00e0 adopter les pratiques ITSM tout en les combinant avec leurs fa\u00e7ons de faire agiles.La r\u00e9ticence des \u00e9quipes DevOps \u00e0 s’engager avec leurs coll\u00e8gues ITSM en am\u00e8ne beaucoup \u00e0 utiliser les outils DevOps pour cr\u00e9er et g\u00e9rer leurs propres processus de gestion des services sans la supervision ou la coh\u00e9rence qu’offre un environnement ITSM \u00e0 la grandeur de l’organisation.Cette approche ITSM parall\u00e8le est susceptible d’affecter la qualit\u00e9 des environnements de production, car elle se focalise sur l’optimisation de la livraison d’un seul produit ou service plut\u00f4t que sur la coh\u00e9rence entre tous les produits et services.Il ne faut pas sacrifier la coh\u00e9rence au profit de l’autonomie, mais il faut mettre en place un \u00e9quilibre pour garantir que l’agilit\u00e9 ne soit pas perdue en chemin. Les \u00e9quipes DevOps doivent accepter la n\u00e9cessit\u00e9 d’une fonction centrale de gestion des services, qui fera en sorte que les processus ITSM soient reproductibles et coh\u00e9rents, sans avoir \u00e0 r\u00e9inventer la roue par exemple, chaque fois que l’on veut proc\u00e9der \u00e0 un d\u00e9ploiement.Le manque de collaboration DevOps \/ ITSM va affecter la qualit\u00e9 globale des produits et services fournis par les TI. Pour y rem\u00e9dier, il faut revoir l’environnement, les outils, les processus et la culture ITSM, les \u00e9quipes ITSM devant mieux se vendre en mettant en avant la valeur qu’elles apportent et leur capacit\u00e9 \u00e0 rassembler et \u00e0 int\u00e9grer un large \u00e9ventail de ressources et de capacit\u00e9s d’infrastructure afin de produire les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, au profit de l’organisation.La valeur des \u00e9quipes DevOps se r\u00e9v\u00e8le lorsqu’elles s’int\u00e8grent avec un \u00e9cosyst\u00e8me qui existe d\u00e9j\u00e0, et par cons\u00e9quent, l\u00e0 o\u00f9 la gestion des services est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente. La pratique ITSM offre une planification et un support efficaces pour les produits et services de l’organisation, \u00e9liminant le besoin pour chaque \u00e9quipe DevOps de devoir d\u00e9velopper et concevoir chaque aspect de la planification en amont et du support en aval.\u00c0 l’aide d’une communaut\u00e9 de pratique, les praticiens ITSM peuvent aider les \u00e9quipes d’ing\u00e9nierie \u00e0 tirer parti de leurs connaissances et de leur expertise d’exploitation des services.Ils peuvent par exemple d\u00e9montrer comment contribuer \u00e0 la planification et au soutien en :<\/p>\n